Tout ce qu’il faut savoir sur le dépannage informatique à distance

Il est désormais possible de rester chez soi et de trouver une solution à un problème survenu sur son PC. Comment ? Eh bien, en optant pour le dépannage informatique à distance. Il consiste pour un technicien, à prendre le contrôle d’un ordinateur distant grâce à une connexion Internet, afin d’y effectuer les dépannages nécessaires, ou faire de la maintenance et de l’assistance informatique. Ce type de prestation nécessite obligatoirement une bonne connexion Internet et un ordinateur qui peut au moins démarrer, sinon l’informaticien contacté ne pourra avoir accès à l’ordinateur du client à distance. Cette réparation à distance permet de résoudre des problèmes de configuration logicielle, des problèmes de paramétrages du pare-feu, et d’intervenir sur le système d’exploitation de l’ordinateur ou autres problèmes.

Bon à savoir : parfois la connexion internet est la source des problèmes rencontrés avec votre ordinateur. Il est important de contacter votre fournisseur internet pour souscrire à l’offre la plus adaptée à votre consommation, mais surtout à votre localisation. Vous pouvez dégainer votre téléphone et composer le numéro d’Orange (anciennement France Telecom) pour qu’il vous informe de la vitesse de votre connexion.

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Pourquoi choisir le dépannage informatique à distance ?

Beaucoup de personnes ayant des problèmes avec leur PC, payent souvent très cher les interventions sur ce dernier. En plus, ils perdent du temps et de l’énergie en se déplaçant chez un informaticien. Utiliser un service de dépannage informatique à distance s’avère à plus d’un titre avantageux pour un particulier. Le simple fait de ne pas se déplacer pour effectuer des réparations ou la maintenance de son ordinateur est un atout majeur qui vous permet d’éviter des dépenses supplémentaires, ou une attente pouvant parfois être longue. Entre autres, l’on peut bénéficier des avantages suivants.

Un suivi en temps réel

Grâce au dépannage informatique à distance il est possible de voir tout ce qui se passe lorsque le technicien intervient sur votre ordinateur.

Un coût très avantageux

S’il faut se rendre chez un informaticien pour une intervention sur un PC, cela reviendra plus cher, avec en prime une perte de temps. L’assistance informatique à distance est donc le moyen approprié si l’on veut éviter de gaspiller inutilement de l’argent et du temps.

La rapidité, la sécurité et l’efficacité

Avec l’assistance informatique à distance, les interventions se font très rapidement sur toute l’étendue du territoire français, voire au-delà. De plus, la connexion Internet est entièrement sécurisée et cryptée.

Un service pratique et à domicile

Sans bouger de chez lui, l’usager n’a qu’à appeler une structure de maintenance ou un informaticien indépendant pour que l’intervention se fasse. Grâce à un logiciel de télémaintenance qui ne nécessite aucune installation, l’informaticien prend en charge à distance, votre ordinateur. Selon les secteurs d’activité et le niveau de responsabilité, le logiciel utilisé pour effectuer la maintenance doit être ultra sécurisé.

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Les risques et inconvénients du dépannage informatique à distance

Intervenir sur un PC à distance nécessite forcément que votre ordinateur soit connecté à Internet, ce qui implique par la même occasion des risques de sécurité importants pour l’usager requérant la réparation. Ces risques constituent des inconvénients qui pourraient freiner l’envie d’avoir recours à ce type de service.

Les risques de piratage

Durant le travail de dépannage à distance, un « portail » est ouvert pour permettre à l’informaticien d’accéder au PC à dépanner. À ce niveau, si la manoeuvre n’est pas protégée ou sécurisée, un pirate informatique peut en profiter pour accéder lui aussi au PC et potentiellement aux données personnelles de l’usager demandant la réparation. Le pirate peut également, si l’occasion lui est donnée, intercepter des données échangées entre l’usager et le technicien informatique.

Perte de contrôle des interventions extérieures

Il faut aussi savoir qu’en faisant appel à un prestataire extérieur, celui-ci pourra avoir accès au PC autant qu’il le voudra. Ainsi, des problèmes peuvent survenir si le prestataire choisi effectue des changements majeurs sur le PC, sans en aviser propriétaire au préalable. Il faudra donc impérativement déterminer le champ d’action précis du responsable informatique et établir un contrat contenant les règles liées à l’intervention. Dans tous les cas, pensez à déconnecter le programme à la fin de l’intervention du technicien.

La vulnérabilité de l’outil « bureau à distance » de Windows

Si c’est le « bureau à distance » de Windows qui est utilisé pour connecter le PC à un terminal distant, il est important de préciser que cet outil est très vulnérable et ne garantit pas la sécurité maximale de l’ordinateur. Un pirate informatique, qui voudrait avoir accès aux données personnelles du client ne rencontra en général aucune difficulté à apprivoiser cet outil.

La nécessité d’une bonne connexion Internet

Sans une connexion Internet, une intervention à distance n’est pas possible. Il est vraiment ennuyeux de ne pas pouvoir faire réparer son PC alors que la solution rapide est toute proche de nous. Et lorsqu’elle est disponible, la connexion Internet doit être fiable pour éviter des bugs au cours du dépannage à distance.

Comment contrôler et dépanner un PC à distance ?

C’est une question qui taraude l’esprit de quiconque s’intéresse à ce type de prestation. Mais pas de panique, car le processus est assez simple.

La commande d’une intervention à distance

La commande de la prestation informatique d’assistance à distance se fait parmi les services informatiques présents en France et en fonction des besoins de l’usager. Si on ne sait pas quel forfait de services informatiques à distance commander, il faudrait aller sur Internet pour avoir un aperçu large des différentes offres. Ensuite, après avoir choisi un prestataire précis, on ouvre un ticket de support informatique afin de communiquer ses besoins ou les problèmes que l’on rencontre, ainsi que les disponibilités (pour les périodes de connexion à distance).

Les étapes de l’installation du logiciel

Pour établir la connexion permettant de travailler, l’installation d’un logiciel approprié est recommandée pour que le technicien informatique prenne le contrôle du PC.

  • Première étape :

Télécharger le logiciel permettant d’établir la connexion entre le PC distant et le serveur du prestataire choisi pour l’intervention. Il est important de rappeler que le logiciel doit permettre d’établir une connexion cryptée et sécurisée pour bloquer d’éventuels pirates.

  • Deuxième étape :

Après avoir installé le logiciel dans le PC, il faut contacter le technicien informatique pour planifier l’heure du dépannage à distance. Ce dernier fera des tests pour vérifier que le contrôle à distance s’exécute normalement.

  • Troisième étape :

Ici, le technicien informatique procèdera à la réparation/maintenance de votre ordinateur. Et, après que l’assistance à distance sur votre ordinateur soit terminée, il faudra passer à l’étape du paiement (un paiement sécurisé peut s’effectuer sur des plateformes comme PayPal ou par carte de crédit).

Plus d’informations à travers ce site.

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